Bine ați venit în comunitatea HomeGenie! Aceste Ghiduri ale Comunității stabilesc așteptările privind interacțiunile respectuoase și eficiente dintre toți utilizatorii platformei noastre, inclusiv Utilizatori și Furnizori de Servicii. Prin utilizarea HomeGenie, sunteți de acord să respectați aceste reguli, alături de Termenii și Condițiile de Utilizare și Politica de Confidențialitate. Scopul nostru este să promovăm un mediu sigur, de încredere și productiv pentru toți cei care caută sau oferă servicii pentru locuință.

CONDUITĂ GENERALĂ ȘI RESPECT

Fii respectuos: Tratează toți membrii comunității HomeGenie cu respect, politețe și profesionalism. Hărțuirea, discriminarea, discursul instigator la ură sau orice comportament abuziv nu vor fi tolerate.

Fii sincer: Oferă informații corecte și reale în profil, în descrierea serviciilor, cererile de rezervare și în comunicare. Este interzisă denaturarea identității, competențelor, serviciilor sau nevoilor.

Acționează cu integritate: Participă în mod corect și etic. Nu manipula sistemul de recenzii, procesul de plată sau alte funcționalități ale platformei.

Respectă intimitatea: Nu distribui informații personale (adresă, telefon, e-mail) obținute prin platformă în afara sistemului de mesagerie HomeGenie sau în alte scopuri decât pentru desfășurarea serviciului rezervat, fără consimțământul explicit al tuturor părților implicate.

REGULI DE COMUNICARE

Folosește sistemul de mesagerie al platformei: Toate conversațiile legate de servicii, rezervări și derularea colaborării trebuie să se desfășoare, în principal, prin sistemul de mesaje HomeGenie, pentru transparență și siguranță.

Păstrează un ton profesional: Fii politicos și respectuos în toate comunicările. Evită limbajul ofensator, atacurile personale sau spamul.

Fii clar și concis: Oferă mesaje clare și bine formulate pentru a evita neînțelegeri legate de detalii, așteptări sau programări.

Nu folosi mesageria pentru promovare externă: Nu folosi sistemul de mesagerie pentru a oferi sau solicita servicii în afara platformei, sau pentru a promova afaceri, produse sau servicii fără legătură cu HomeGenie.

SIGURANȚĂ ȘI ÎNCREDERE

Siguranță personală: Prioritizează siguranța. Dacă este nevoie să te întâlnești fizic, alege un loc public, informează o persoană apropiată și acționează cu prudență.

Verificare: HomeGenie poate verifica anumite date ale Furnizorilor de Servicii, conform Termenilor. Totuși, fiecare utilizator trebuie să își exercite propria prudență.

Plăți securizate: Toate plățile trebuie realizate exclusiv prin procesatorul autorizat de HomeGenie (Stripe). Nu accepta și nu oferi plăți în afara platformei.

Raportează comportamente suspecte: Dacă observi activități suspecte, frauduloase sau încălcări ale regulilor, anunță HomeGenie imediat.

CALITATEA SERVICIILOR ȘI PROFESIONALISM (PENTRU FURNIZORII DE SERVICII)

Respectă ceea ce promiți: Furnizorii trebuie să livreze serviciile așa cum sunt descrise în profil și convenite cu Utilizatorul.

Fii punctual și de încredere: Respectă programările și angajamentele. Comunică rapid orice întârziere sau problemă.

Comportament profesional: Adoptă o atitudine profesională în timpul prestării serviciilor: ținută corespunzătoare, comunicare respectuoasă și respectarea termenilor agreați.

Calificări și asigurări: Asigură-te că deții toate calificările, licențele și polițele de asigurare necesare pentru prestarea legală și sigură a serviciilor în România. HomeGenie își rezervă dreptul de a solicita dovezi.

RESPECT ȘI INCLUZIUNE

HomeGenie este o platformă deschisă tuturor. Avem o politică de toleranță zero față de orice formă de discriminare pe baza rasei, etniei, originii naționale, religiei, genului, identității de gen, orientării sexuale, dizabilității sau oricărei alte caracteristici protejate de lege.

Tratează toți utilizatorii cu corectitudine și fără prejudecăți.

RAPORTAREA ÎNCĂLCĂRILOR

Dacă ai motive să crezi că un alt utilizator a încălcat Ghidul Comunității sau Termenii și Condițiile, te rugăm să ne contactezi la office@homegenie.ro. Include cât mai multe detalii (capturi de ecran, mesaje etc.) pentru ca investigația noastră să fie completă.

CONSECINȚELE ÎNCĂLCĂRILOR

Încălcarea acestor reguli poate duce la următoarele măsuri, inclusiv dar fără a se limita la:

• Avertisment

• Suspendarea temporară a contului

• Închiderea definitivă a contului

• Ștergerea conținutului sau a recenziilor

• Sesizarea autorităților competente în caz de activitate ilegală

HomeGenie își rezervă dreptul de a lua orice măsură considerată necesară pentru a proteja siguranța și integritatea comunității.

DECLINAREA RĂSPUNDERII

Acest Ghid al Comunității este conceput pentru a menține un mediu pozitiv și sigur pe HomeGenie. Deși depunem toate eforturile pentru a aplica aceste reguli, HomeGenie nu este responsabil pentru comportamentul utilizatorilor individuali. Interacțiunea între utilizatori are loc pe propria răspundere.

Acest Ghid al Comunității a fost actualizat ultima dată la data de 30.06.2025.

HOME GENIE SRL

BUCURESTI

România